Συχνές ερωτήσεις - Δυναμική Μετατροπή Νομίσματος (DCC)

  • Υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης/ επιστροφής DCC συναλλαγής;

    Ναι, υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης/ επιστροφής όπως και στις συναλλαγές χωρίς . Ο πελάτης θα δει την επιστροφή των χρημάτων στο λογαριασμό του στο νόμισμα της χώρας του. Ισχύουν και εφαρμόζονται οι γενικοί όροι ακύρωσης/επιστροφής των συναλλαγών που περιλαμβάνονται στην υφιστάμενη σύμβαση συνεργασίας σας με την NBGPay για υπηρεσίες αποδοχής, διαχείρισης και εκκαθάρισης συναλλαγών με κάρτες πληρωμών.

    Για την επιστροφή / ακύρωση ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα
             

    1. Στο αρχικό μενού πατήστε την επιλογή ‘Επιστροφή’
    1. Αφού εισάγετε τον κωδικό εμπόρου, πατήστε ‘Επιβεβαίωση’
    1. Πληκτρολογήστε το ποσό της επιστροφής σε EUR και συνεχίστε
    1. Ζητήστε από τον πελάτη σας να εισάγει την κάρτα σας στο τερματικό
    1. Επιβεβαιώστε τα στοιχεία της συναλλαγής και συνεχίστε
    1. Ο πελάτης πρέπει να εισάγει το PIN (εφόσον απαιτείται)
    1. Μπορείτε να εκτυπώσετε το αντίγραφο απόδειξης εμπόρου
    1. Μπορείτε να εκτυπώσετε το αντίγραφο απόδειξης του πελάτη ή να στείλετε την απόδειξη μέσω κινητού τηλεφώνου/email

    Δεδομένου ότι δεν έχετε κλείσει το τρέχον πακέτο, μπορείτε να ακυρώσετε την συναλλαγή ακολουθώντας την ίδια διαδικασία μέσω της επιλογής ‘Ακύρωση’

  • Είναι υποχρεωτική η χρήση της υπηρεσίας DCC από τον κάτοχο της κάρτας;

    Σύμφωνα με τους κανονισμούς των Διεθνών Οργανισμών Καρτών Visa και Mastercard, εφόσον η υπηρεσία DCC είναι διαθέσιμη βάσει των προδιαγραφών της τερματικής σας συσκευής, είναι απαραίτητο να ενημερώνεται τον πελάτη σας ως προς:

    • την δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας DCC πριν την εκτέλεση της συναλλαγής
    • την δυνατότητα επιλογής του νομίσματος χρέωσης
    • τους όρους τιμολόγησης της υπηρεσίας DCC όπως εμφανίζονται στην οθόνη του τερματικού.

    Σε περίπτωση που δεν τηρηθούν οι παραπάνω κανόνες επιλογής, διαφάνειας και σαφούς πληροφόρησης, οι Διεθνής Οργανισμοί Καρτών διατηρούν το δικαίωμα να ανακαλέσουν την υπηρεσία DCC.

  • Υπάρχει περίπτωση να αμφισβητηθεί μία συναλλαγή DCC;

    Οι Διεθνείς Οργανισμοί Καρτών Mastercard/Visa παρέχουν στους κατόχους κάρτας την δυνατότητα αμφισβήτησης των συναλλαγών DCC. Η επιχείρησή σας θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να ενημερώνει τον κάτοχο της κάρτας σχετικά με την δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας DCC και να μην προβαίνει σε καμία ενέργεια χωρίς την συναίνεσή του προκειμένου να μειωθεί το ρίσκο αμφισβήτησης της συναλλαγής.

  • Ποια νομίσματα είναι αποδεκτά;

    To DCC υποστηρίζεται για τα παρακάτω νομίσματα

    AUD Δολάριο Αυστραλίας

    CAD Δολάριο Καναδά

    CZK Κορόνα Τσεχίας

    DKK Κορόνα Δανίας

    HUF Ουγγρικό φιορίνι

    ILS Νέο Ισραηλινό σεκέλ

    NZD Δολάριο Νέας Ζηλανδίας

    NOK Κορόνα Νορβηγίας

    QAR Ριάλ Κατάρ

    SAR Ριάλ Σαουδικής Αραβίας

    SEK Κορόνα Σουηδίας

    CHF Φράγκο Ελβετίας

    AED Ντιρχάμ Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων

    GBP Στερλίνα Ηνωμένου Βασιλείου (Λίρα Αγγλίας)

    USD Δολάριο Αμερικής

    RON Λέου Ρουμανίας

    BGN Λεβ Βουλγαρίας

    PLN Ζλότυ Πολωνίας


  • Σε ποιο νόμισμα θα εκκαθαρίζει η NBG Pay τις συναλλαγές DCC;

    Η NBG Pay εκκαθαρίζει όλες τις συναλλαγές σε ευρώ. Η πίστωση των χρημάτων σας γίνεται σε ευρώ. Ισχύουν και εφαρμόζονται οι γενικοί όροι εκκαθάρισης των συναλλαγών που περιλαμβάνονται στην υφιστάμενη σύμβαση συνεργασίας σας με την NBG Pay για υπηρεσίες αποδοχής, διαχείρισης και εκκαθάρισης συναλλαγών με κάρτες πληρωμών.

  • Ποιες κάρτες υποστηρίζουν την υπηρεσία DCC;

    Οι χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες των διεθνών Οργανισμών Visa και Mastercard

  • Αν ενεργοποιήσω το DCC, θα πρέπει να το χρησιμοποιώ σε κάθε συναλλαγή με ξένη κάρτα;

    Δεδομένου ότι το POS αναγνωρίζει αυτομάτως την χώρα έκδοσης της κάρτας, κατά την εισαγωγή/ανέπαφη χρήση της κάρτας του κατόχου, η οθόνη του POS θα εμφανίσει σε κάθε περίπτωση τις απαιτούμενες πληροφορίες για την πραγματοποίηση της συναλλαγής DCC. Ο πελάτης είναι εκείνος που θα αποφασίσει σε ποιο νόμισμα θα ολοκληρώσει τη συναλλαγή του. Η επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη για τις διαθέσιμες επιλογές.

  • Ποια είναι τα βασικά οφέλη για τους πελάτες της επιχείρησής σας;

    Οι πελάτες επωφελούνται από το γεγονός ότι μπορούν να δουν άμεσα τις πληροφορίες σχετικά με τα κόστη/έξοδα της κάθε συναλλαγής, καθώς το ποσό πληρωμής στο νόμισμα της κάρτας του πελάτη, εμφανίζεται στο τερματικό πριν την έγκρισή της. Η συνολική επιβάρυνση του πελάτη της μετατροπής νομίσματος και η ισχύουσα συναλλαγματική ισοτιμία, εμφανίζονται στο τερματικό προς ενημέρωσή του.

  • Ποια είναι τα βασικά οφέλη για τις επιχειρήσεις;

    Αρχικά, στις συναλλαγές DCC, δεν εφαρμόζεται προμήθεια επί της συναλλαγής. Επιπλέον, καθώς οι συναλλαγές με DCC λαμβάνουν χώρα με τη συγκατάθεση του κατόχου της κάρτας, ο κίνδυνος αμφισβήτησης των χρεώσεων μειώνεται, εφόσον έχουν τηρηθεί οι κανονισμοί της Visa και της Mastercard. Με την υπηρεσία αυτή, οι επιχειρήσεις προσφέρουν αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση προς τους πελάτες, οι οποίοι συχνά αναζητούν εκ νέου την υπηρεσία λόγω της δυνατότητας να πληρώνουν στο νόμισμα της χώρας τους.

  • Πώς μπορώ να αιτηθώ την υπηρεσία DCC;

    Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια από εσάς, αναλόγως του τερματικού που επιλέξατε. Η υπηρεσία ενεργοποιείται αυτόματα με την κατάρτιση της σύμβασής σας με την NBG Pay.

  • Ροή συναλλαγής με DCC (βήματα)