Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων

Σκοπός της NBG Pay ΑΕ (η «NBG Pay» ή η «Εταιρεία») είναι η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών πληρωμών και η αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών της.

Αν ωστόσο αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που παρέχει η NBG Pay, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας και η Εταιρεία μας θα ανταποκριθεί το συντομότερο δυνατό μέσα στο χρονικό διάστημα που ορίζεται από το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο και σύμφωνα με τη διαδικασία που αναφέρεται κατωτέρω.

Πώς να υποβάλετε το παράπονό σας

Τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-17:00 στο: 210 950 3600

Με Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο (email) υποβάλλοντας το παράπονό σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected]

Ταχυδρομικά αποστέλλοντας εγγράφως το παράπονό σας στην κάτωθι διεύθυνση:

Προς: NBG Pay A.E. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Λεωφόρος Ανθούσας 3 15351 – Παλλήνη

Για την άμεση και καλύτερη εξυπηρέτησή σας παρακαλούμε όπως μας γνωστοποιείτε κατ’ ελάχιστο τα κάτωθι στοιχεία:

Επωνυμία επιχείρησης / Όνομα / Επώνυμο: Ονοματεπώνυμο Νομίμου Εκπροσώπου: MID (Κωδικός Εμπόρου): Τηλ. Επικοινωνίας: Θέμα: Περιγραφή του Παραπόνου:

Παρακαλούμε όπως επισυνάπτετε κάθε συναφές δικαιολογητικό ή οποιοδήποτε έγγραφο κρίνετε απαραίτητο για την υποστήριξη και αιτιολόγηση του υποβληθέντος παραπόνου.

Ανταπόκριση σε περίπτωση υποβολής παραπόνου

Κατά την παραλαβή κάθε παραπόνου η Εταιρεία δύναται να προβεί σε απευθείας επικοινωνία με τον παραπονούμενο για διασταύρωση στοιχείων ή υποβολή συμπληρωματικών σχολίων.

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να ανταποκριθεί στον παραπονούμενο εγγράφως εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών, κατ’ ανώτατο όριο, από την παραλαβή του παραπόνου ή όπως εκάστοτε ορίζεται από τις ισχύουσες διατάξεις.

Όταν, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, δεν είναι δυνατή η παροχή απάντησης εντός του ως άνω οριζόμενου χρονικού διαστήματος, η Εταιρεία ενημερώνει τον παραπονούμενο για την αιτία της καθυστέρησης και αναφέρει το χρονικό διάστημα εντός του οποίου αναμένεται να ολοκληρωθεί η διερεύνηση του παραπόνου και να του παρασχεθεί γραπτή απάντηση, το οποίο σε κάθε περίπτωση δεν δύναται να υπερβαίνει τις τριάντα πέντε (35) εργάσιμες ημέρες από τη λήψη του παραπόνου.

Στη διάρκεια του χρονικού διαστήματος αυτού, ο παραπονούμενος δύναται να ενημερωθεί για την πορεία εξέτασης της υπόθεσής του κατόπιν αιτήματός του.

Ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων

Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα σχετικά δικαιώματα που έχετε, μπορείτε να ανατρέξετε στην Δήλωση Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της NBG Pay στον σύνδεσμο https://nbgpay.globalpayments.com/el-gr/privacy-statement

Ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων

Εάν δεν σας ικανοποιήσει η απάντησή της Εταιρείας μας, σας ενημερώνουμε ότι έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε το παράπονό σας σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, όπως:

  • στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Διαμεσολαβητή, Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα, τηλ. 10440 (αστικές χρεώσεις)/+302103376700 (διεθνείς κλήσεις), ιστοσελίδα: www.hobis.gr ,
  • στον Συνήγορο του Καταναλωτή, Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, τηλ. 210 6460862, ιστοσελίδα: www.synigoroskatanaloti.gr , ή/και
  • στην Τράπεζα της Ελλάδος, Ελ. Βενιζέλου 21, 10250 Αθήνα, τηλ. 210 320 1111, ιστοσελίδα: www.bankofgreece.gr , ως αρμόδια αρχή εποπτεύουσας την Εταιρεία ως Ίδρυμα Πληρωμών.